为什么大部分业主提到装修都怨声载道?

时间:2018-03-02 14:44:30 作者:二十四城品推君 阅读: 5398 点赞: 57 分享: 27

经常可以听到:“XX地区客户最满意的装修公司”等广告,去装修公司门店考察,听到的最多的就是:“放心,公司客户满意度相当高”等描述。可经历过装修的业主会告诉你:10家装修,9家不满意。为何家庭装修满意度会这么低?网上答案众说纷纭。

但是总的说来,在现在市场竞争环境下,设计师和客户见面,对客户需求了解不全,导致设计不满意、施工工艺不满意、材料品质不满意、诚信度不满意、沟通服务不满意等问题。

针对这些现象,每年二十四城装饰开门营业前,都会组织员工进行凤凰训练营,相比抢占装修旺季,二十四城装饰更在意如何塑造一支高素质,为客户提供更完善的家装服务,做到“以客为尊,以诚取信,以信立本,以质取胜”的团队

今年也不例外,二十四城装饰昆明分公司全体乘坐大巴车,向第三十七期凤凰训练营出发,昆明大区总裁房子先生、城市总经理赵书先生,以及各事业部总经理均参加了此次活动,与员工同吃同住,上下同欲,同舟共济!

本期凤凰训练营围绕二十四城装饰集团20年服务客户的宗旨“以客为尊”,开展了家装管家、设计师、工程体系的多个课程。同时让大家一起集思广益头脑风暴,我们在服务过程中如何坚持做到“以客为尊”。

前端服务人员训练营照片:

工程体系训练营照片

本次凤凰训练营让所有的工作人员都学习到,客户是我们赖以生存的衣食父母,同时也是我们价值体现的所在,服务好客户,以客为尊,以诚取信,以信立本,以质取胜,才是我们越来越好的经营宗旨!

本次训练营,我们的工程团队这样分享到:

1:以客为尊:

(1):尊重客户,敬畏客户,想客户之想,急客户之急!

(2):通过社区店的形式,贯彻公司提出的三个“第一”:第一时间、第一地点、第一责任人。第一时间发现问题,第一地点找到问题,第一责任人解决问题,把客户服务好。

2:以诚相待:

(1):遇到客户全程基本都不在现场的情况下,对从最初的工程进场交底、隐蔽验收、中期验收、主材验收、竣工验收,通过微信照片、视频的形式。对每个工期节点对客户进行图文并茂的讲解。为客户带来更好的产品体验;做到客户在与不在一个样!

(2):在后期(在工程竣工验收几年以后)客户有需要帮忙的时候。 我们要义不容辞的,有耐心的对客户进行解决。要达到客户于我们心连心,一家人,才能达到以诚相待的结果,真正做到一次家装,一生朋友的承诺;

(3):以信会友,逢年过节的问候等形式,对客户进行以朋友形式的发展。例子:(都江堰某楼盘一客户,从开工到竣工都因人在外地不能达到现场,项目经理本着以诚相待的原则,通过微信的方式,对客户进行各工期节点的展示和讲解。在后期,客户的阳光棚出现了渗漏,阳光棚是客户找另外单位进行承建。但是项目经理还是本着以诚相待的原则。3进3查。找出问题,3次去客户家里找到问题,解决问题,回访问题。最后因这种态度,得到了客户的认可。达到了客户对我们进行了返单的介绍)

3:以信立本:

(1):基于客户以诚相待的基础上。我们更应该升华,在公司的制度要求和管理人员的督导下,达到不偷工减料,不接私活,不做损害和违背公司利益的事情,这不仅仅是对我们项目经理的要求,更是突出诚信为做人之本的原则;

(2):在项目经理自我的学习提升过程中,不断的对自我的施工人员进行培训和再教育。提升施工人员的业务能力和责任心,以公司为本,诚信不仅仅是对自我,更是对公司也要做到诚信和忠诚。

4:以质取胜:

(1):2017年里,环保大督查以成都为全国首例执行省份,最大的力度,最铁的手段,最严的标准,进行了风卷残云的扫荡。在这种情况下,各项工程施工材料的成本增加,人工施工成本增加的不利环境下。各个项目经理依旧秉承着,决不偷工减料,决不偷梁换柱,决不向客户私自收取额外多一分的费用,严格按照公司的施工管理规范和要求,达到以质取胜的目的;

(2):在网络市场发展到现在这种普遍性的情况下,10亿人都会使用微信的这个情况下。任何的施工细节上的问题,都会被每一个客户进行放大宣传,正因为客户不是专业的,我们是专业的。一点细节没做好。就会被客户进行在媒体上进行宣传。要杜绝这类事情,只有严格按照公司的施工管理规范和要求,才能保证自己的产品有质量保证;

(3):项目经理对自我手下的施工人员,对于长久的配合上有了依赖性后。放弃了自我产品的自检自查,对细节的放松和疏忽。手指都有长短,人岂能有完人?这样的依赖会导致所谓的“质”不能叫“质”,报以侥幸的心里,放弃了以质取胜的思想态度。一定要坚决的摆正自我的态度,对绝对的依赖性进行杜绝;

(4):质是企业立足的资本,如果没有质,企业将寸步难行。我们工程部作为公司的产品第一线施工人员,将会是对公司产品的最大影响因素。作为即将上市的企业,我们有责任和义务,为了公司发展和战略部署去努力和保证。努力做好公司交代的每一件事情,保证公司的所有产品从我们手里出去都是完美无缺。才能使公司和我们所有员工在工程装饰这个大市场里立于不败之地!

2018年“以客为尊,以诚取信,以信立本,以质取胜”,不是口号,而是融入每个二十四城人骨髓的服务宗旨和企业文化!

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